1月5日,，經(jīng)過前期的精心準(zhǔn)備，在培訓(xùn)評(píng)價(jià)組織——北京華唐中科集團(tuán)以及教務(wù)處等相關(guān)部門的大力支持下,，我校1+X呼叫中心客戶服務(wù)與管理職業(yè)技能等級(jí)證書考試工作圓滿落下帷幕,。經(jīng)過選拔的2019級(jí)市場(chǎng)營銷、會(huì)展策劃與管理以及金融管理三個(gè)專業(yè)共50名同學(xué)參加了考試,。本次考試內(nèi)容包含投訴處理,、話術(shù)設(shè)計(jì)、錄音質(zhì)檢,、報(bào)表制作,、課件制作五個(gè)科目，考試合格者將獲得呼叫中心客戶服務(wù)與管理職業(yè)技能等級(jí)（中級(jí)）證書,。財(cái)經(jīng)金融系對(duì)此次證書培訓(xùn)及考核給予高度重視，考試期間,，指導(dǎo)考核管理團(tuán)隊(duì)教師嚴(yán)格按照認(rèn)證流程執(zhí)行考試程序,，確保本次等級(jí)認(rèn)證考試的權(quán)威性與公正性。
2020這一年,，會(huì)展與營銷教研室全體教師積極參與1+X證書相關(guān)的各項(xiàng)工作,。4月份，進(jìn)行1+X證書制度試點(diǎn)工作的專業(yè)申報(bào),；8月份,，利用暑假參加了線上全國第一期1+X呼叫中心客戶服務(wù)與管理等級(jí)證書師資培訓(xùn)，均獲得中級(jí)培訓(xùn)師資格,；9月份,，經(jīng)過申報(bào)，我校成為呼叫中心客戶服務(wù)與管理職業(yè)技能等級(jí)（中級(jí)）證書考試站點(diǎn),，與此同時(shí),，教研室四位教師先后分兩期參加了現(xiàn)場(chǎng)呼叫中心客戶服務(wù)與管理職業(yè)技能等級(jí)證書考評(píng)員培訓(xùn)，經(jīng)過考核分別獲得考評(píng)員資格,。11-12月份,，在學(xué)校以及系部的大力支持下，教師們精心籌備,、制定計(jì)劃,，充分利用課下、晚自習(xí),、周末以及各種假期等寶貴時(shí)間通力合作組織學(xué)生進(jìn)行考前培訓(xùn),，克服了首次認(rèn)證考試準(zhǔn)備時(shí)間短,、教學(xué)配套資源不足、培訓(xùn)任務(wù)重等困難,，最終圓滿完成考試工作,。北京華唐中科集團(tuán)巡考員認(rèn)為我校此次考證組織工作規(guī)范，考核流程管理嚴(yán)格,，疫情應(yīng)對(duì)從容有序,，給予了高度評(píng)價(jià)。
1+X呼叫中心客戶服務(wù)與管理職業(yè)技能等級(jí)（中級(jí)）證書考試順利進(jìn)行,，進(jìn)一步推動(dòng)了1+X證書培訓(xùn)內(nèi)容有機(jī)融入到人才培養(yǎng)方案,、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容之中,，實(shí)現(xiàn)了課程融合,、場(chǎng)景融合、教培融合,、產(chǎn)教融合,，全面提高了學(xué)生技能素質(zhì)，為高質(zhì)量就業(yè)打下良好基礎(chǔ),。（財(cái)經(jīng)金融系 馬海燕）
