為進(jìn)一步暢通師生訴求渠道，切實(shí)回應(yīng)師生關(guān)切、解決師生訴求，提升治理能力和治理水平，學(xué)校不斷優(yōu)化完善接訴即辦平臺(tái)，目前已啟用學(xué)校山東省教育廳接訴即辦平臺(tái)、24小時(shí)接訴即辦熱線電話、e電院“學(xué)聲在線”“隨手拍修”“法務(wù)在線”等。

　　一、山東省教育廳接訴即辦平臺(tái)

　　1.平臺(tái)登錄。微信搜索關(guān)注【山東電子職業(yè)技術(shù)學(xué)院】公眾號(hào)，找到【掌上電院】-【接訴即辦】菜單，或者微信搜索關(guān)注【山東教育信息化】公眾號(hào)，找到【政務(wù)服務(wù)】-【接訴即辦】菜單，點(diǎn)擊菜單即可跳轉(zhuǎn)至“山東省高校接訴即辦平臺(tái)”。

　　2.賬號(hào)注冊(cè)。在平臺(tái)登錄頁(yè)找到“注冊(cè)賬號(hào)”按鈕，填寫(xiě)真實(shí)姓名、手機(jī)號(hào)（可接收短信驗(yàn)證碼）、人員類型、所屬單位以及登錄密碼等信息。信息填寫(xiě)完成后點(diǎn)擊底部的“注冊(cè)”按鈕即可完成注冊(cè)，在登錄頁(yè)面輸入注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)的手機(jī)號(hào)和密碼即可登錄。其中手機(jī)號(hào)要接收驗(yàn)證碼進(jìn)行校驗(yàn)，注冊(cè)成功之后將使用手機(jī)號(hào)作為登錄賬號(hào)；人員類型按照真實(shí)身份進(jìn)行選擇（學(xué)生或者教職工），所屬單位選擇自己所在的學(xué)校，否則反饋的信息無(wú)法進(jìn)行處理。

　　3.內(nèi)容填寫(xiě)。平臺(tái)首頁(yè)展示所有的問(wèn)題類別，點(diǎn)擊需要反饋的一個(gè)問(wèn)題大類，在填報(bào)頁(yè)面選擇對(duì)應(yīng)的二級(jí)類別。在問(wèn)題填報(bào)頁(yè)面填寫(xiě)需要反饋問(wèn)題的文字描述、需要上傳的材料（照片、視頻、文檔等相關(guān)材料）、聯(lián)系電話等相關(guān)信息之后進(jìn)行提交。學(xué)校辦理完結(jié)后，將通過(guò)訴求人平臺(tái)注冊(cè)手機(jī)號(hào)進(jìn)行聯(lián)系答復(fù)。

　　4.查看。在平臺(tái)首頁(yè)點(diǎn)擊【待辦】、【辦理中】或【已辦結(jié)】欄目可以查看對(duì)應(yīng)狀態(tài)的數(shù)據(jù)。

　　5.評(píng)價(jià)。在【待辦】中需要對(duì)“未評(píng)價(jià)”的問(wèn)題進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。

　　（1）評(píng)價(jià)“滿意”后該問(wèn)題辦結(jié)；選擇“一般”和“不滿意”時(shí)需要填寫(xiě)相關(guān)原因，并且可以自主選擇“辦結(jié)”或者“繼續(xù)辦理”，選擇“辦結(jié)”則該問(wèn)題辦結(jié)，選擇“繼續(xù)辦理”問(wèn)題將進(jìn)行二次上報(bào)，學(xué)校會(huì)再次反饋處理結(jié)果。二次處理之后如果選擇“滿意”或者“一般”則問(wèn)題辦結(jié)，選擇“不滿意”時(shí)需要填寫(xiě)不滿意原因，學(xué)校將最終處理結(jié)果再次反饋給問(wèn)題上報(bào)人（注意需要在已辦結(jié)欄目查看最終處理結(jié)果）。

　　（2）未評(píng)價(jià)且長(zhǎng)時(shí)間不評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)將在處理結(jié)果反饋后第7日進(jìn)行短信提醒，仍然不評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)將在第10日進(jìn)行默認(rèn)辦結(jié)，默認(rèn)評(píng)價(jià)為滿意。

　　（3）辦理中狀態(tài)的數(shù)據(jù)在學(xué)校未執(zhí)行操作時(shí)可以進(jìn)行撤回操作，撤回之后數(shù)據(jù)狀態(tài)變?yōu)槲刺峤唬ǚ旁诖k欄目），此時(shí)學(xué)校將不可見(jiàn)該問(wèn)題且不可處理。可以重新編輯未提交狀態(tài)問(wèn)題并重新提交。

　　二、24小時(shí)接訴即辦熱線電話

　　學(xué)校值班電話設(shè)為接訴即辦24小時(shí)熱線電話（電話號(hào)碼：13370505110），負(fù)責(zé)接辦涉及教育教學(xué)、日常管理、后勤服務(wù)等方面的咨詢、求助、建議、投訴、舉報(bào)等訴求。

　　三、學(xué)校e電院“學(xué)聲在線”

　　登錄學(xué)校e電院首頁(yè)，點(diǎn)擊“移動(dòng)辦公”-“學(xué)聲在線”根據(jù)提示填寫(xiě)訴求后發(fā)布。

　　發(fā)布后可從我發(fā)起的流程里查看流程進(jìn)度、辦理情況、辦理結(jié)果，并做出評(píng)價(jià)。

　　四、學(xué)校e電院“隨手拍修”

　　登錄學(xué)校e電院首頁(yè)，點(diǎn)擊“隨手拍修”，點(diǎn)擊 “+”，按照指示填寫(xiě)內(nèi)容并提交。

　　五、學(xué)校e電院“法務(wù)在線”

　　登錄學(xué)校e電院首頁(yè)，點(diǎn)擊“移動(dòng)辦公”，點(diǎn)擊 “法務(wù)在線”，按照指示填寫(xiě)內(nèi)容并發(fā)布。

　　六、“接訴即辦”平臺(tái)受理范圍

　　“接訴即辦”平臺(tái)是學(xué)校對(duì)師生提出的訴求給予快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋和主動(dòng)治理的服務(wù)機(jī)制，是學(xué)校依靠師生、關(guān)心師生、服務(wù)師生的重要體現(xiàn)，歡迎師生通過(guò)平臺(tái)積極、主動(dòng)、真實(shí)反映問(wèn)題。平臺(tái)集中受理師生提出的各類咨詢、求助、建議、投訴、舉報(bào)等訴求：

　　1.對(duì)學(xué)校發(fā)展建設(shè)及其他各項(xiàng)工作的建議、意見(jiàn)。

　　2.對(duì)學(xué)校制定的規(guī)范性文件的建議、意見(jiàn)。

　　3.教育教學(xué)、日常管理、后勤服務(wù)等方面的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)。

　　4.對(duì)學(xué)校各單位及其工作人員的建議、意見(jiàn)或者對(duì)其職務(wù)行為的投訴。

　　5.對(duì)學(xué)校及各單位或師生員工侵害自己合法權(quán)益，且屬在學(xué)校職責(zé)范圍內(nèi)可以解決的求助事項(xiàng)。

　　6.應(yīng)由學(xué)校及相關(guān)單位受理的其他訴求事項(xiàng)。

　　七、“接訴即辦”平臺(tái)訴求注意事項(xiàng)

　　1.訴求人應(yīng)當(dāng)如實(shí)表達(dá)訴求，并對(duì)訴求內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

　　2.訴求人應(yīng)當(dāng)配合訴求辦理工作，尊重工作人員，維護(hù)工作秩序，客觀評(píng)價(jià)訴求辦理情況。

　　3.對(duì)妨害校園安全，嚴(yán)重影響學(xué)校正常工作秩序，頻繁占用公共資源，提出重復(fù)無(wú)理訴求的相關(guān)人員，學(xué)校將查實(shí)并嚴(yán)格處理。

　　4.不屬于學(xué)校職責(zé)權(quán)限范圍方面的咨詢、求助、建議、投訴、舉報(bào)，不在受理范圍。

　　（來(lái)源：辦公室）