為進(jìn)一步暢通師生訴求渠道，切實(shí)回應(yīng)師生關(guān)切、解決師生訴求,，提升治理能力和治理水平，學(xué)校不斷優(yōu)化完善接訴即辦平臺,，目前已啟用學(xué)校山東省教育廳接訴即辦平臺、24小時接訴即辦熱線電話,、e電院“學(xué)聲在線”“隨手拍修”“法務(wù)在線”等,。

　　一、山東省教育廳接訴即辦平臺

　　1.平臺登錄,。微信搜索關(guān)注【山東電子職業(yè)技術(shù)學(xué)院】公眾號，找到【掌上電院】-【接訴即辦】菜單,，或者微信搜索關(guān)注【山東教育信息化】公眾號,，找到【政務(wù)服務(wù)】-【接訴即辦】菜單，點(diǎn)擊菜單即可跳轉(zhuǎn)至“山東省高校接訴即辦平臺”,。

　　2.賬號注冊,。在平臺登錄頁找到“注冊賬號”按鈕，填寫真實(shí)姓名,、手機(jī)號（可接收短信驗(yàn)證碼）,、人員類型、所屬單位以及登錄密碼等信息,。信息填寫完成后點(diǎn)擊底部的“注冊”按鈕即可完成注冊,，在登錄頁面輸入注冊時填寫的手機(jī)號和密碼即可登錄。其中手機(jī)號要接收驗(yàn)證碼進(jìn)行校驗(yàn),，注冊成功之后將使用手機(jī)號作為登錄賬號,；人員類型按照真實(shí)身份進(jìn)行選擇（學(xué)生或者教職工），所屬單位選擇自己所在的學(xué)校,，否則反饋的信息無法進(jìn)行處理,。

　　3.內(nèi)容填寫,。平臺首頁展示所有的問題類別，點(diǎn)擊需要反饋的一個問題大類,，在填報頁面選擇對應(yīng)的二級類別,。在問題填報頁面填寫需要反饋問題的文字描述、需要上傳的材料（照片,、視頻,、文檔等相關(guān)材料）、聯(lián)系電話等相關(guān)信息之后進(jìn)行提交,。學(xué)校辦理完結(jié)后,，將通過訴求人平臺注冊手機(jī)號進(jìn)行聯(lián)系答復(fù)。

　　4.查看,。在平臺首頁點(diǎn)擊【待辦】,、【辦理中】或【已辦結(jié)】欄目可以查看對應(yīng)狀態(tài)的數(shù)據(jù)。

　　5.評價,。在【待辦】中需要對“未評價”的問題進(jìn)行滿意度評價,。

　　（1）評價“滿意”后該問題辦結(jié),；選擇“一般”和“不滿意”時需要填寫相關(guān)原因,，并且可以自主選擇“辦結(jié)”或者“繼續(xù)辦理”，選擇“辦結(jié)”則該問題辦結(jié),，選擇“繼續(xù)辦理”問題將進(jìn)行二次上報,，學(xué)校會再次反饋處理結(jié)果。二次處理之后如果選擇“滿意”或者“一般”則問題辦結(jié),，選擇“不滿意”時需要填寫不滿意原因,，學(xué)校將最終處理結(jié)果再次反饋給問題上報人（注意需要在已辦結(jié)欄目查看最終處理結(jié)果）。

　?。?）未評價且長時間不評價的數(shù)據(jù)將在處理結(jié)果反饋后第7日進(jìn)行短信提醒,，仍然不評價的數(shù)據(jù)將在第10日進(jìn)行默認(rèn)辦結(jié)，默認(rèn)評價為滿意,。

　?。?）辦理中狀態(tài)的數(shù)據(jù)在學(xué)校未執(zhí)行操作時可以進(jìn)行撤回操作，撤回之后數(shù)據(jù)狀態(tài)變?yōu)槲刺峤唬ǚ旁诖k欄目）,，此時學(xué)校將不可見該問題且不可處理,。可以重新編輯未提交狀態(tài)問題并重新提交,。

　　二,、24小時接訴即辦熱線電話

　　學(xué)校值班電話設(shè)為接訴即辦24小時熱線電話（電話號碼：13370505110），負(fù)責(zé)接辦涉及教育教學(xué),、日常管理,、后勤服務(wù)等方面的咨詢,、求助、建議,、投訴,、舉報等訴求。

　　三,、學(xué)校e電院“學(xué)聲在線”

　　登錄學(xué)校e電院首頁,，點(diǎn)擊“移動辦公”-“學(xué)聲在線”根據(jù)提示填寫訴求后發(fā)布。

　　發(fā)布后可從我發(fā)起的流程里查看流程進(jìn)度,、辦理情況,、辦理結(jié)果，并做出評價,。

　　四,、學(xué)校e電院“隨手拍修”

　　登錄學(xué)校e電院首頁，點(diǎn)擊“隨手拍修”,，點(diǎn)擊 “+”,，按照指示填寫內(nèi)容并提交。

　　五,、學(xué)校e電院“法務(wù)在線”

　　登錄學(xué)校e電院首頁,，點(diǎn)擊“移動辦公”，點(diǎn)擊 “法務(wù)在線”,，按照指示填寫內(nèi)容并發(fā)布,。

　　六、“接訴即辦”平臺受理范圍

　　“接訴即辦”平臺是學(xué)校對師生提出的訴求給予快速響應(yīng),、高效辦理,、及時反饋和主動治理的服務(wù)機(jī)制，是學(xué)校依靠師生,、關(guān)心師生、服務(wù)師生的重要體現(xiàn),，歡迎師生通過平臺積極,、主動、真實(shí)反映問題,。平臺集中受理師生提出的各類咨詢,、求助、建議,、投訴,、舉報等訴求：

　　1.對學(xué)校發(fā)展建設(shè)及其他各項(xiàng)工作的建議、意見,。

　　2.對學(xué)校制定的規(guī)范性文件的建議,、意見,。

　　3.教育教學(xué)、日常管理,、后勤服務(wù)等方面的咨詢,、建議、投訴,、舉報,。

　　4.對學(xué)校各單位及其工作人員的建議、意見或者對其職務(wù)行為的投訴,。

　　5.對學(xué)校及各單位或師生員工侵害自己合法權(quán)益,，且屬在學(xué)校職責(zé)范圍內(nèi)可以解決的求助事項(xiàng)。

　　6.應(yīng)由學(xué)校及相關(guān)單位受理的其他訴求事項(xiàng),。

　　七,、“接訴即辦”平臺訴求注意事項(xiàng)

　　1.訴求人應(yīng)當(dāng)如實(shí)表達(dá)訴求，并對訴求內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé),。

　　2.訴求人應(yīng)當(dāng)配合訴求辦理工作,，尊重工作人員，維護(hù)工作秩序,，客觀評價訴求辦理情況,。

　　3.對妨害校園安全，嚴(yán)重影響學(xué)校正常工作秩序,，頻繁占用公共資源,，提出重復(fù)無理訴求的相關(guān)人員，學(xué)校將查實(shí)并嚴(yán)格處理,。

　　4.不屬于學(xué)校職責(zé)權(quán)限范圍方面的咨詢,、求助、建議,、投訴,、舉報，不在受理范圍,。

　?。▉碓矗恨k公室）