4月21日上午，學(xué)校接訴即辦領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室召開接訴即辦專項培訓(xùn)會,。黨委副書記、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任遲會禮出席培訓(xùn)會,。各部門負(fù)責(zé)人,、各系部黨政負(fù)責(zé)人、接訴即辦工作專員參加培訓(xùn),。培訓(xùn)會由辦公室主任,、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任王毅東同志主持。

遲會禮指出按照省教育廳安排部署,，各系部,、各部門充分認(rèn)識接訴即辦工作的重要性和必要性，提高宗旨意識,、責(zé)任意識,、服務(wù)意識，以高標(biāo)準(zhǔn)接入省教育廳為高校搭建的接訴即辦平臺,。要求把訴求辦理質(zhì)量作為檢驗工作的重要標(biāo)準(zhǔn),，不斷提高訴求響應(yīng)率、問題解決率,、師生滿意率,。持續(xù)推進(jìn)思想觀念轉(zhuǎn)變和工作作風(fēng)改進(jìn)，堅持態(tài)度,、速度,、力度、溫度,、效度相統(tǒng)一,，對師生反映的問題即時接收、及時回復(fù),、限時處理,，部門負(fù)責(zé)人實時監(jiān)管，督促問題解決,。

王毅東傳達(dá)《山東省教育廳關(guān)于全面加強高校接訴即辦工作的通知》文件精神,，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、明確要求,。

會上,，宣布了學(xué)校接訴即辦領(lǐng)導(dǎo)小組成員及辦公室成員，工作職責(zé),。解讀了《學(xué)校“接訴即辦”平臺明白紙》《山東省高校接訴即辦平臺明白紙》,，規(guī)范了12345政務(wù)服務(wù)熱線、24小時接訴即辦熱線電話、e電院“隨手拍修”“學(xué)聲在線”“法務(wù)在線”等已有平臺的使用,，介紹了山東省高校接訴即辦平臺的注冊及使用,。同步分析常見問題及解決辦法。