4月21日上午，學(xué)校接訴即辦領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室召開接訴即辦專項(xiàng)培訓(xùn)會(huì)。黨委副書記、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任遲會(huì)禮出席培訓(xùn)會(huì)。各部門負(fù)責(zé)人、各系部黨政負(fù)責(zé)人、接訴即辦工作專員參加培訓(xùn)。培訓(xùn)會(huì)由辦公室主任、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任王毅東同志主持。

遲會(huì)禮指出按照省教育廳安排部署，各系部、各部門充分認(rèn)識(shí)接訴即辦工作的重要性和必要性，提高宗旨意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，以高標(biāo)準(zhǔn)接入省教育廳為高校搭建的接訴即辦平臺(tái)。要求把訴求辦理質(zhì)量作為檢驗(yàn)工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高訴求響應(yīng)率、問題解決率、師生滿意率。持續(xù)推進(jìn)思想觀念轉(zhuǎn)變和工作作風(fēng)改進(jìn)，堅(jiān)持態(tài)度、速度、力度、溫度、效度相統(tǒng)一，對(duì)師生反映的問題即時(shí)接收、及時(shí)回復(fù)、限時(shí)處理，部門負(fù)責(zé)人實(shí)時(shí)監(jiān)管，督促問題解決。

王毅東傳達(dá)《山東省教育廳關(guān)于全面加強(qiáng)高校接訴即辦工作的通知》文件精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、明確要求。

會(huì)上，宣布了學(xué)校接訴即辦領(lǐng)導(dǎo)小組成員及辦公室成員，工作職責(zé)。解讀了《學(xué)校“接訴即辦”平臺(tái)明白紙》《山東省高校接訴即辦平臺(tái)明白紙》，規(guī)范了12345政務(wù)服務(wù)熱線、24小時(shí)接訴即辦熱線電話、e電院“隨手拍修”“學(xué)聲在線”“法務(wù)在線”等已有平臺(tái)的使用，介紹了山東省高校接訴即辦平臺(tái)的注冊(cè)及使用。同步分析常見問題及解決辦法。