為了進一步暢通師生訴求渠道,，切實回應(yīng)師生關(guān)切,、解決師生訴求,，提升治理能力和治理水平，學(xué)校不斷優(yōu)化完善接訴即辦平臺,，目前學(xué)校已啟用山東省教育廳接訴即辦平臺,、24小時接訴即辦熱線電話、e電院“學(xué)聲在線”“隨手拍修”“法務(wù)在線”等接訴即辦渠道,，具體使用方法如下,。

山東省教育廳接訴即辦平臺

1.平臺登錄。微信搜索關(guān)注【山東電子職業(yè)技術(shù)學(xué)院】公眾號,，找到【掌上電院】-【接訴即辦】菜單，或者微信搜索關(guān)注【山東育信息化】公眾號,，找到【政務(wù)服務(wù)】-【接訴即辦】菜單,，點擊菜單即可跳轉(zhuǎn)至“山東省高校接訴即辦平臺”。

2.賬號注冊,。在平臺登錄頁找到“注冊賬號”按鈕,，填寫真實姓名、手機號（可接收短信驗證碼）,、人員類型,、所屬單位以及登錄密碼等信息。信息填寫完成后點擊底部的“注冊”按鈕即可完成注冊,，在登錄頁面輸入注冊時填寫的手機號和密碼即可登錄,。其中手機號要接收驗證碼進行校驗，注冊成功之后將使用手機號作為登錄賬號,；人員類型按照真實身份進行選擇（學(xué)生或者教職工）,，所屬單位選擇自己所在的學(xué)校，否則反饋的信息無法進行處理,。

3.內(nèi)容填寫,。平臺首頁展示所有的問題類別，點擊需要反饋的一個問題大類,，在填報頁面選擇對應(yīng)的二級類別,。在問題填報頁面填寫需要反饋問題的文字描述、需要上傳的材料（照片,、視頻,、文檔等相關(guān)材料）、聯(lián)系電話等相關(guān)信息之后進行提交,。學(xué)校辦理完結(jié)后,，將通過訴求人平臺注冊手機進行聯(lián)系答復(fù)。

24小時接訴即辦熱線電話

學(xué)校值班電話設(shè)為接訴即辦24小時熱線電話（電話號碼：13370505110）,，負責接辦涉及教育教學(xué),、日常管理,、后勤服務(wù)等方面的咨詢、求助,、建議,、投訴、舉報等訴求,。

學(xué)校e電院“學(xué)聲在線”

登錄學(xué)校e電院首頁,，點擊“移動辦公”-“學(xué)聲在線”根據(jù)提示填寫訴求后發(fā)布。發(fā)布后可從我發(fā)起的流程里查看流程進度,、辦理情況,、辦理結(jié)果，并做出評價,。

學(xué)校e電院“隨手拍修”

登錄學(xué)校e電院首頁,，點擊“隨手拍修”，點擊 “+”,，按照指示填寫內(nèi)容并提交,。

學(xué)校e電院“法務(wù)在線”

登錄學(xué)校e電院首頁，點擊“移動辦公”,，點擊 “法務(wù)在線”,，按照指示填寫內(nèi)容并發(fā)布。

“接訴即辦”平臺受理范圍

“接訴即辦”平臺是學(xué)校對師生提出的訴求給予快速響應(yīng),、高效辦理,、及時反饋和主動治理的服務(wù)機制，是學(xué)校依靠師生,、關(guān)心師生,、服務(wù)師生的重要體現(xiàn)，歡迎師生通過平臺積極,、主動,、真實反映問題。平臺集中受理師生提出的各類咨詢,、求助,、建議、投訴,、舉報等訴求：

1.對學(xué)校發(fā)展建設(shè)及其他各項工作的建議,、意見。

2.對學(xué)校制定的規(guī)范性文件的建議,、意見,。

3.教育教學(xué)、日常管理、后勤服務(wù)等方面的咨詢,、建議,、投訴、舉報,。

4.對學(xué)校各單位及其工作人員的建議,、意見或者對其職務(wù)行為的投訴。

5.對學(xué)校及各單位或師生員工侵害自己合法權(quán)益,，且屬在學(xué)校職責范圍內(nèi)可以解決的求助事項,。

6.應(yīng)由學(xué)校及相關(guān)單位受理的其他訴求事項。

“接訴即辦”平臺訴求注意事項

1.訴求人應(yīng)當如實表達訴求,，并對訴求內(nèi)容的真實性負責,。

2.訴求人應(yīng)當配合訴求辦理工作，尊重工作人員,，維護工作秩序,，客觀評價訴求辦理情況。

3.對妨害校園安全,，嚴重影響學(xué)校正常工作秩序，頻繁占用公共資源,，提出重復(fù)無理訴求的相關(guān)人員,，學(xué)校將查實并嚴格處理。

4.不屬于學(xué)校職責權(quán)限范圍方面的咨詢,、求助,、建議、投訴,、舉報,，不在受理范圍。