為了進一步暢通師生訴求渠道，切實回應師生關切、解決師生訴求，提升治理能力和治理水平，學校不斷優(yōu)化完善接訴即辦平臺，目前學校已啟用山東省教育廳接訴即辦平臺、24小時接訴即辦熱線電話、e電院“學聲在線”“隨手拍修”“法務在線”等接訴即辦渠道，具體使用方法如下。

山東省教育廳接訴即辦平臺

1.平臺登錄。微信搜索關注【山東電子職業(yè)技術學院】公眾號，找到【掌上電院】-【接訴即辦】菜單，或者微信搜索關注【山東育信息化】公眾號，找到【政務服務】-【接訴即辦】菜單，點擊菜單即可跳轉至“山東省高校接訴即辦平臺”。

2.賬號注冊。在平臺登錄頁找到“注冊賬號”按鈕，填寫真實姓名、手機號（可接收短信驗證碼）、人員類型、所屬單位以及登錄密碼等信息。信息填寫完成后點擊底部的“注冊”按鈕即可完成注冊，在登錄頁面輸入注冊時填寫的手機號和密碼即可登錄。其中手機號要接收驗證碼進行校驗，注冊成功之后將使用手機號作為登錄賬號；人員類型按照真實身份進行選擇（學生或者教職工），所屬單位選擇自己所在的學校，否則反饋的信息無法進行處理。

3.內容填寫。平臺首頁展示所有的問題類別，點擊需要反饋的一個問題大類，在填報頁面選擇對應的二級類別。在問題填報頁面填寫需要反饋問題的文字描述、需要上傳的材料（照片、視頻、文檔等相關材料）、聯系電話等相關信息之后進行提交。學校辦理完結后，將通過訴求人平臺注冊手機進行聯系答復。

24小時接訴即辦熱線電話

學校值班電話設為接訴即辦24小時熱線電話（電話號碼：13370505110），負責接辦涉及教育教學、日常管理、后勤服務等方面的咨詢、求助、建議、投訴、舉報等訴求。

學校e電院“學聲在線”

登錄學校e電院首頁，點擊“移動辦公”-“學聲在線”根據提示填寫訴求后發(fā)布。發(fā)布后可從我發(fā)起的流程里查看流程進度、辦理情況、辦理結果，并做出評價。

學校e電院“隨手拍修”

登錄學校e電院首頁，點擊“隨手拍修”，點擊 “+”，按照指示填寫內容并提交。

學校e電院“法務在線”

登錄學校e電院首頁，點擊“移動辦公”，點擊 “法務在線”，按照指示填寫內容并發(fā)布。

“接訴即辦”平臺受理范圍

“接訴即辦”平臺是學校對師生提出的訴求給予快速響應、高效辦理、及時反饋和主動治理的服務機制，是學校依靠師生、關心師生、服務師生的重要體現，歡迎師生通過平臺積極、主動、真實反映問題。平臺集中受理師生提出的各類咨詢、求助、建議、投訴、舉報等訴求：

1.對學校發(fā)展建設及其他各項工作的建議、意見。

2.對學校制定的規(guī)范性文件的建議、意見。

3.教育教學、日常管理、后勤服務等方面的咨詢、建議、投訴、舉報。

4.對學校各單位及其工作人員的建議、意見或者對其職務行為的投訴。

5.對學校及各單位或師生員工侵害自己合法權益，且屬在學校職責范圍內可以解決的求助事項。

6.應由學校及相關單位受理的其他訴求事項。

“接訴即辦”平臺訴求注意事項

1.訴求人應當如實表達訴求，并對訴求內容的真實性負責。

2.訴求人應當配合訴求辦理工作，尊重工作人員，維護工作秩序，客觀評價訴求辦理情況。

3.對妨害校園安全，嚴重影響學校正常工作秩序，頻繁占用公共資源，提出重復無理訴求的相關人員，學校將查實并嚴格處理。

4.不屬于學校職責權限范圍方面的咨詢、求助、建議、投訴、舉報，不在受理范圍。